ICI PARIS XL introduceert digitale innovatie “Go Instore”

ICI PARIS XL heeft een nieuwe service geïntroduceerd: Go Instore, waarbij een klant die zich online oriënteert op een aankoop live advies kan vragen aan een medewerker in de winkel. Hiermee volgt ICI PARIS XL de optichannel trend, waarbij een verbinding tussen offline en online mogelijk wordt gemaakt. De service werd eerder al in Nederland geïntroduceerd en wordt nu ook uitgerold naar België: in eerste instantie zal de dienst beschikbaar zijn voor de Franstalige klanten, en op korte termijn zal deze uitgebreid worden naar Vlaanderen.

Hoe werkt Go Instore?
​De klant bezoekt de website en krijgt een pop up in beeld waarin hij of zij de mogelijkheid krijgt aangeboden tot live advies van een ICI PARIS XL Beauty Advisor. Zodra de klant op de button ‘live winkelen’ klikt, wordt een Beauty Advisor in een ICI PARIS XL winkel in contact gebracht met de klant. De klant wordt hierbij niet in beeld gebracht, de medewerker is wel zichtbaar. Vervolgens beantwoordt de Beauty Advisor alle vragen van de klant en adviseert over de producten. 

Voordelen voor de klant

Het nieuwe live winkelen ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
​“We merken dat de klant steeds meer van ons verlangt en snel en doelgericht bediend wil worden. Ook bij zijn of haar online aankoop. Met Go Instore zetten we een volgende stap in het verbinden van online met offline. We deden het al eerder met Click&Collect. Met deze tool kunnen we de beleving van de winkels en het fysieke advies van een medewerker ook aanbieden tijdens het online oriëntatieproces. Gezien de huidige tijd biedt dit voor mensen tegelijk een uitkomst als je nog niet naar een fysieke winkel wilt of kunt gaan, maar wel graag ​ persoonlijk advies wil. Vanuit de klant ontvangen we veel positieve reacties en we merken dat er al veelvuldig gebruik is gemaakt van deze service. Dat de klant persoonlijk en direct advies krijgt, zittend vanuit de huiskamer, wordt het meest gewaardeerd door de gebruikers van deze tool.”, aldus Joost van Bergeijk, directeur Marketing & Customer Experience.

Een greep uit de reacties van klanten:

Een medewerker vult aan: “Super leuk om onze klanten op deze manier te kunnen helpen met hun vragen! Het was in het begin even wennen om met een selfiestick in de winkel te staan praten, maar het wende snel. De klanten zijn heel erg blij en dankbaar dat ze met hun vragen bij ons terecht kunnen.”

Amélie Waterschoot

Communications Manager, oona

• amelie@oona.agency