ICI PARIS XL présente la nouveauté “Go Instore”
Un outil digital grâce auquel le conseil physique est maintenant également disponible en ligne
ICI PARIS XL introduit un nouveau service: Go Instore, qui permet à un client s’orientant en ligne vers un achat de demander un conseil live à un conseiller en magasin. ICI PARIS XL suit ainsi la tendance optichannel permettant une connexion entre hors ligne et en ligne. Le service a été précédemment introduit aux Pays-Bas et est maintenant également déployé en Belgique : le service sera disponible pour les clients francophones dans un premier temps, et sera très prochainement étendu à la Flandre.
Comment fonctionne Go Instore?
Lors de la visite à notre site web, le client a la possibilité, via un pop-up sur l’écran, d’obtenir un conseil live d’un de nos collaborateurs, à savoir un Beauty Advisor. Dès que le client clique sur le bouton 'appeler maintenant', un Beauty Advisor d’un magasin ICI PARIS XL est mis en contact avec le client moyennant une vidéo unilatérale et une connexion audio bilatérale. Le client n’apparait donc pas à l’image, le conseiller est cependant visible. Ce dernier répond ensuite à toutes les questions du client et le conseille au sujet des produits.
Avantages pour le client
- Conseil personnalisé d’un Beauty Advisor lors d’un achat en ligne.
- Conseil direct et live lors de l’orientation d’un achat en ligne (durant les heures d’ouverture du magasin).
- Offre d’une expérience hors ligne aux clients faisant leur shopping en ligne.
- Elargissement de l’expérience magasin totale en ligne.
Le nouveau shopping live
“Nous remarquons que le client nous demande un service de plus en plus rapide et ciblé. Également, ou peut-être justement, durant son achat en ligne. Grâce à Go Instore, nous franchissons un nouveau cap au niveau de la connexion entre en ligne et hors ligne. Ceci était déjà le cas il y a quelque temps avec le système Click&Collect. Grâce à Go Instore, nous pouvons offrir l’expérience des magasins et le conseil physique d’un collaborateur, également durant le processus d’orientation en ligne. Vu les temps actuels, nous proposons ainsi une solution aux clients qui ne veulent pas ou ne peuvent pas encore se rendre dans un magasin physique mais souhaitent néanmoins un conseil personnalisé. Les clients nous envoient beaucoup de réactions positives et nous remarquons que ce service est fréquemment utilisé. Le fait de pouvoir recevoir un avis personnalisé en direct depuis son canapé est fortement apprécié par le client utilisateur de cet outil”, nous confie Joost van Bergeijk, directeur Marketing & Customer Experience.
Ci-dessous, une sélection parmi les réactions des clients:
- “Aide rapide et aimable, complément précieux en matière de conseil personnalisé, à fortiori en ces temps de shopping en ligne”
- "Conseillère agréable et réponse rapide à ma question! Service top"
- "Très bon service! Aide super efficace ; la conseillère s’est vraiment pris le temps. Cela vaut 5 étoiles.”
Une conseillère ajoute: “C’est vraiment formidable de pouvoir ainsi aider nos clients en cas de question! Au début, il a fallu un peu de temps avant de s’habituer à parler en magasin en face d’un selfie stick mais on s’y fait vite. Les clients sont vraiment contents et reconnaissants de pouvoir s’adresser à nous concernant leurs questions.”
Amélie Waterschoot